PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

 

Hacer un Pedido

P: ¿Por qué son sus cámaras tan económicas?

R: No te preocupes, todos los productos que figuran en eGlobal Central son 100% nuevos y genuinos. Nosotros no vendemos artículos reformados/usados al menos que se mencione específicamente en nuestra página. Las fuentes de nuestros productos son de distribuidores oficiales de confianza de todo el mundo y luego lo importamos a España. Luego proporcionamos la entrega a su puerta! Por lo tanto estamos cortando la mayor parte del personal por lo que nos permite ofrecer precios más bajos, lo que ayuda a ahorrar directamente su bolsillo. Por otra parte, nuestras operaciones son todas en líneas y como resultado tienen costos más bajos.

 

P: ¿Cómo puedo hacer mi pedido?

R: Hacer un pedido en eGlobal Central es muy fácil.

1. En primer lugar, haga la búsqueda de sus artículos preferidos por las marcas, categorías o simplemente por los precios.

2. Después, Agregue el/los para su cesta de compra haciendo clic en "Añadir a la Cesta"

3. Por último, Pagar y Proceder!

 

P: ¿Como puedo saber si un producto esta en stock o no? 

R: Nuestro sistema actualiza la disponibilidad de los productos varias veces al día de acuerdo con nuestro nivel de inventario del almacén para los productos. Usted puede encontrar el estado del stock en la página de los productos, que se muestra debajo del precio del producto. Cuando tenemos un inventario en el producto, el estado del stock se muestra como "En Stock". Si se nos agota el stock de un producto en ese momento, el estado del stock se muestra como "Disponibles para Pedir", y en tal caso, por favor  permitanos 2-3 días para restaurar el stock. Tenga en cuenta que a medida que nuestro estado de disponibilidad no podra ser actualizado en tiempo real, ya que habrá un tiempo de transición que es necesario para que nuestra información del almacén sea cargada en nuestro sitio. Sin embargo, en caso de que usted haya realizado un pedido y no hay stock disponible para ser asignado a su pedido, le informaremos por e-mail para ofrecerle información actualizada sobre el estado de su pedido. Para obtener información más precisa de la disponibilidad de stock, no dude en consultar con nuestro equipo de servicio al cliente a través de chat directo o por teléfono.

 

P: ¿Necesito una cuenta al hacer el pedido?

R: No hay necesidad de registrarse a una cuenta para poder hacer un pedido con nosotros, todo lo que necesita es una dirección de correo electrónico y los detalles de la entrega. Sin embargo, le recomendamos que registre una cuenta con nosotros, ya que esto puede, en algunas circunstancias, ayudarnos con el transporte para más eficiencia y acelerar nuestro ritmo de procesamiento. También es más fácil para que usted pueda acceder a la información de seguimiento de su(s) pedidos y además permite ver su/sus pedidos actuales y anteriores.

 

P: ¿Como puedo crear una cuenta?

R: Crear una cuenta es fácil, sólo necesitaría proporcionarnos su correo electrónico que utilizaremos para futuras actualizaciones de su/sus pedidos y la facturación, así como también necesitaríamos su dirección de entrega para saber dónde enviar sus artículos solicitados. Nosotros no guardamos ninguna información confidencial del cliente en cualquier etapa del proceso de registro. Simplemente haga clic aquí para "crear una cuenta" con nosotros.
 
 
P: ¿Por qué tengo que dar mi número de contacto para registrar una cuenta o realizar un pedido?
 
R: Necesitamos su número de teléfono, en caso de que haya un problema con su pedido, por lo que tenemos que comunicarnos con usted urgentemente. Tenga la seguridad de que toda su información personal será utilizada por eGlobal Central y no se transmitira a terceros partes o a una persona no autorizada. Por favor consulte aquí para más información en nuestra Política de Privacidad.

 

P:¿Cómo sé si he hecho un pedido con ustedes?

R: Después de colocar un pedido con éxito en nuestro sitio web, usted verá una página de confirmación del pedido, que muestra su "identificación del pedido” También recibirá un correo electrónico automático que será enviado a su dirección de correo electrónico registrado. También puede iniciar sesión en "Mi cuenta" para comprobar su reciente historial de pedidos. Si usted no puede ver detalles de su pedido en su cuenta y no ha recibido un correo electrónico de confirmación dentro de 1 día de trabajo, significa que el pedido no entro con éxito. En estos casos poco probables, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Soporte al Cliente para obtener más ayuda antes de hacer otro pedido.

 

P: ¿Qué controles de seguridad están en su lugar para asegurarse de que mi compra es válida?

R: De vez en cuando, nos comunicaremos con usted a solicitar más información / documentación para poder validar su pedido. Sin embargo tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para ponernos en contacto con usted lo antes posible para asegurar que los retrasos se mantengan mínimos.

 

P: ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

R: Por favor, consulte nuestra Política de Cancelaciones y Devoluciones para más detalles con respecto a las cancelaciones.

 

P: ¿Cómo se utiliza un código de descuento o código de certificado de regalo al realizar mi pedido?

R: Si tiene el código, por favor, rellene el cuadro de entrada en la pestaña "Código de Cupón de Descuento" en la página de la cesta o de la página de confirmación y haga clic en "Aplicar". Tenga en cuenta que los códigos de cupones de descuento no se pueden utilizar en combinación con otras ofertas. Puede consultar las Condiciones de Uso correspondientes a los de la página o de la promoción correspondiente de códigos para obtener más información.

 

P: ¿Puedo reclamar al fabricante el cashback por los artículos que compro de su sitio web?

R: Los artículos que se han comprado en nuestro sitio web no tienen derecho a reclamar ningún cashback (descuento) al fabricante.

 

P: El precio del artículo que he comprado ha bajado el precio, ¿puedo obtener el reembolso de la diferencia de precio?

R: Nuestra lista de precios cambia con frecuencia debido a la demanda y la oferta del producto especificado. No podemos emitir un reembolso de la diferencia de precio ni recoger pagos adicionales para que coincida con el precio actual.

 

P:¿Cuál sería el lenguaje del Manual para mi producto solicitado?

R: El manual que se incluye en la caja vendrá en el idioma de la región de origen, y no se puede asegurar que este en español, no obstante, los enlaces a la web oficial los ofrecemos en nuestra página web para su referencia. Tenga también en cuenta que, debido a la preocupación ambiental, muchos productos de algunos fabricantes ahora vienen con guías de usuario y manuales y en CD-ROM únicamente. Esto está fuera de nuestro control. Si desea descargar el idioma preferido del manual, por favor visite aquí

Si prefiere un Manual Inglés, podríamos proporcionarle un  impreso/copia y enviarselo a usted, con un coste de tramitación de la administración. Sin embargo, tenga en cuenta que no sería una garantía del 100% que podríamos presentar el manual impreso/copia relevante para todos los productos de nuestra sitio web.

 

P: ¿Encontraría un cargador oficial en el producto?

R: Nosotros importamos a nivel global y por esta razón no podemos garantizar que el  cargador original sea compatible para uso en España, si este es el caso, nosotros le incluiremos un adaptador de viaje gratis para que usted pueda utilizar el artículo.

 

P: ¿Por qué vendría activado el producto Apple que he recibido?
 
R: En algunas circunstancias, que sucede más a menudo con los artículos Apple LTE, es posible que estos vengan activados desde un mes atrás debido a las siguientes razones:
1) Chequeo de calidad por parte de nuestro equipo.
2) Requerimientos de exportación.

Sin embargo, le aseguramos que el producto que le estamos enviando es 100% nuevo y original. También le recordamos que ya que es un producto 100% nuevo y original, usted lo puede devolver en caso de que la haya llegado defectuoso. Esta razón no es válida para reemplazo.

 

P: No he recibido correos electrónicos después de hacer mi pedido. ¿Qué pasa?

R: Debido a ciertos filtros de spam y para algunos clientes de correo electrónico, nuestros correos electrónicos pueden enviarse a su carpeta de correo no deseado. Por favor, compruebe esta carpeta y si ve nuestros correos electrónicos, desmarquelos como spam para asegurarse de que pueda recibir nuestros futuros correos electrónicos.

También puede haber una posibilidad de que haya introducido incorrectamente su correo electrónico al hacer la compra. Si no ve ningún mensaje de correo electrónico en su carpeta de correo no deseado, envíe un mensaje de correo electrónico a nuestro equipo de asistencia o cree un boleto, mencionándolo con su nombre y artículos ordenados para que nuestros equipos puedan localizar su pedido y corregir su correo electrónico.

 

Pagos

 

P: ¿Qué métodos de pago acepta eglobalcentral?

R: Actualmente aceptamos pagos con Visa, MasterCard, Visa Delta, Visa Electron y transferencia bancaria a traves de Worldpay. Tambien aceptamos pagos a traves de Paypal. Para mas informacion por favor referirse a nuestra pagina en la pestana de Pagos. 

P: ¿Habra algun retraso en el pedido si se paga a traves de transferencia bancaria?
 
R: Lamentablemente habra un retraso en el envio de su pedido. Enviaremos el producto(s) solamente cuando el pago se haya transferido con exito a nuestra cuenta bancaria, este metodo de pago puede tardar hasta 10 dias laborales.
 
P: ¿Puedo cambiar mis datos de envio una vez que el pedido haya sido empaquetado o enviado?
 
R: Lamentamos informarle que si el metodo de pago usado es PayPal, no aceptamos el cambio a la direccion de envio antes o despues de enviado. Sin embargo, si usted utilizo la pasarela Worldpay (Visa/Master Card/Transferencia Bancaria) para pagar, usted podra cambiar su direccion de envio (dentro de España) antes o despues de el pedido haya sido enviado desde nuestro almacen. Si su pedido ha sido enviado, habra un costo adicional de redireccion de aproximadamente 25€ que se necesitara pagar por usted a la mensajeria antes de proceder a cambiar la direccion y ser entregado. Favor abrir un ticket de soporte si desea cambiar la direccion de entrega. 

P: ¿Puedo pagar a plazos?

R: Lamentamos informarle que no aceptamos este método de pago por el momento.

 

Envío/Entrega

P: ¿Ofrecen servicio de envio gratuito?

R: Ofrecemos servicio de envios gratuitos a todos los pedidos que sean más de EUR502. Usted puede referirse a nuestra pagina de Envio y Seguro para mas detalles acerca de nuestro servicio de envios.

1Las entregas gratuitas se ofrecen sólo cuando una cantidad total del pedido es igual o superior a 50€. Para pedidos inferiores a 50€, hay un coste de envío adicional fijo de 9.99€. (Todos los pedidos de accesorio de peso liviano estará sujeto a un cargo adicional de 9.99€, para mas informacion leer nuestro tema de Accesorios de Peso Liviano aqui)

Pedidos enviados a áreas remotas suelen tardar de 2 a 3 días laborables más en ser entragados y están sujetos a un coste adicional de 24.00€. Para comprobar si su dirección de entrega se encuentra en una ubicación remota o no, por favor visite aqui:

 

 

P: ¿Cómo son los pedidos empacados?

R: Nos aseguramos de que nuestros clientes reciban los productos en las mejores condiciones posibles.

1.      Insertamos una tabla de espuma para proteger los artículos dentro del paquete.

2.      Después, utilizamos espuma de burbujas para llenar todos los huecos y espacios sueltos.

3.      Por último, sellamos la caja con una cinta de seguridad específica para que el cliente sepa que su paquete no se han abierto desde el envió.

 

P: ¿Cuánto tiempo se tarda para la entrega?

R: Con la mayoría de los productos que figuran en nuestra página web como en stock, intentamos lo más posible para enviar el pedido dentro de las 24 horas. Luego normalmente tomara dentro de 6 a 8 días hábiles para entregar su pedido con el Servicio de Envío Gratuito y para algunas áreas remotas tardaría generalmente 2 a 3 días adicionales. Si desea, hay otra opción que se podría considerar que es la compra de nuestros servicios de envío Premium. Por favor referirse a nuestra Página de Envíos y Seguro para más detalles. Sin embargo, en circunstancias imprevistas, el tiempo de entrega puede variar dependiendo de la forma de pago y los detalles de contacto que aparecen en el pedido. Para garantizar el tiempo de entrega más rápida posible, es importante que proporcione información de contacto correcta y más información posible al realizar el pedido o cuando se crea la cuenta de usuario.

 

P: Por qué no hay información disponible para el número de seguimiento que me proporcionaron?

R: Ofrecemos a los clientes el número de seguimiento una vez que tengamos la información. Sin embargo, esto puede significar que usted podría recibir el número de seguimiento antes de que la empresa de mensajería haya actualizado su base de datos o cargado la información en su página web. Los detalles del número de seguimiento estarán disponibles sólo después de un tiempo, y puede que tarde hasta 48 horas. Lamentablemente, el tiempo necesario para que el número de seguimiento pueda reflejar el estado de su paquete está sujeto a la mensajería y está fuera de nuestro control.

 

P: ¿Por qué mis accesorios tardan más tiempo en llegar?

R: Según nuestra Página de Envíos y Seguro, un paquete con sólo los accesorios pequeños no se envían con nuestros servicios de envío de mensajería, sino más bien con el correo aéreo registrado. Este servicio lleva más tiempo en llegar, aproximadamente de 10 a 15 días. Para saber si los elementos de su pedido están bajo esta consideración, por favor consulte a nuestra Página de Envíos y Seguro.

P: ¿Puedo recoger mi producto en su tienda?

R: Lamentamos informarle que no disponemos de una tienda física en España por el momento.

 

P: ¿A dónde hacen envíos?

R: Actualmente hacemos envios a la mayoria de las regionees en España. Por favor tenga en cuenta que pedidos enviados a áreas remotas están sujetos al coste de envío adicional, en 22.99EUR, según los requerimientos de las empresas de mensajería. Estos costos se agregaran y aparecerán como un recargo a la hora de pagar su pedido. Para comprobar si su dirección de entrega se encuentra en una ubicación remota o no, por favor siga los siguientes enlaces:

http://raslist.dhl.com/jsp/first.jsp 

http://images.fedex.com/us/services/pdf/Zipcodes_OPA_ODA.pdf

http://www.ups.com/content/us/en/shipping/time/service/eas_download.html?srch_pos=1&srch_phr=extended+area

 

P: ¿Qué significa la Áreas Remotas? ¿Cómo puedo saber si mi dirección es considerada un Área Remota?

R: Los pedidos que deben ser enviados a una remota zona están sujetos a costo de envío más alto de acuerdo a los requerimientos de las empresas de mensajería. Se añaden los costos de envío más altos y se muestran como un suplemento del envío en su cantidad de pago. Para comprobar si su dirección de entrega se encuentra en una ubicación remota, por favor siga los siguientes enlaces:

http://raslist.dhl.com/jsp/first.jsp y http://images.fedex.com/us/services/pdf/Zipcodes_OPA_ODA.pdf

 

P: ¿Cómo se calcula el costo de entrega y tarifas?

R: Todos los precios que aparecen son el precio final incluyendo Servicio de Envío Gratuito. Hay otros tres servicios de transportes aéreos de primas proporcionados. Por favor referirse a nuestra Página de Envíos y Seguro para obtener más detalles con respecto a estos otros tres servicios de transporte aéreos. Cuando usted decide usar uno de estos servicios de transporte de más alta calidad, se añadirá el coste con el importe total del pedido.

 

P: ¿Quién se encarga de la entrega de mis productos?

R: Como queremos asegurar la entrega más rápida, nuestro método de envío por entrega predeterminada es para ser manejado por DHL/ Fedex/TNT/Quantium Solutions/ bpost.. Los pedidos se pueden seguir también en el DHL / Fedex / TNT/ Quantium Solutions/bpost con el número de seguimiento será proporcionado después del pedido haya sido enviado. Para la entrega de accesorios livianos el paquete sería enviado por servicio de correo aéreo registrado. Por favor referirse a nuestra Página de Envíos y Seguro para obtener más detalles de envío.

 

P: ¿Qué pasa si mi pedido se pierde o se daña durante el transporte?

R: Esto rara vez sucede, pero para garantizar la mejor experiencia de servicio a nuestros clientes, ofrecemos la cobertura del seguro, sólo y únicamente si la empresa de mensajería confirma la pérdida de su paquete.

Para garantizar la seguridad de su pedido, también se puede considerar enviar su pedido con nuestro servicio de envío de primas de seguros. Para obtener más información, por favor referirse a nuestra Página de Envíos y Seguro.

Si tiene algún problema sobre cómo solicitar el seguro del envío usted nos puede enviar un ticket con los datos siguientes: 1) Número de pedido, 2) Fecha de compra, 3) número de modelo del artículo 4) Motivo de la reclamación. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

 

P: ¿Realizan envíos a direcciones de apartado postal?

R: Desafortunadamente no. Actualmente eGlobal Central no ofrece servicios de envío a direcciones de apartados postales.

 

P: ¿Puedo cambiar mis datos de envío una vez que el pedido haya sido empaquetado o enviado?

R: Lamentamos informarle que si el metodo de pago usado es PayPal, no aceptamos el cambio a la dirección de envío antes o después de enviado. Sin embargo, si usted utilizo la pasarela Worldpay (Visa/Master Card) para pagar, usted podra cambiar su dirección de envío (dentro de España) antes o después de el pedido haya sido enviado desde nuestro almacén. Si su pedido ha sido enviado, habra un costo adicional de redirección de aproximadamente 25€ que se necesitara pagar por usted a la mensajeria antes de proceder a cambiar la direccion y ser entregado. Favor abrir un ticket de soporte si desea cambiar la direccion de entrega.

 

P: ¿Dónde está mi pedido?

R: Una vez que enviamos su pedido, el paquete estará en manos de la mensajería. Para actualizarse sobre el estado de su paquete, refierase por favor al número de seguimiento que le enviaremos una vez que hayamos enviado su pedido. Como está fuera de nuestras manos, es responsabilidad del cliente comprobar esto y ponerse en contacto con el servicio de mensajería si hay algún problema para organizar la re-entrega, recibir instrucciones de recogida, etc. Si hay un problema que no puede resolver con el servicio de mensajería, puede ponerse en contacto con nosotros y trataremos de proporcionar asistencia cuando sea posible.

 

 

Cancelaciones y Devoluciones

P: ¿Cómo puedo devolver mi pedido?

R: Antes de devolver su pedido, por favor lea nuestra Política de Cancelaciones y Devolucioneses para asegurarse de que su reclamo devolución cumple con los requisitos. Usted puede simplemente ingresar a su cuenta y crear un caso de RMA con nosotros a través de nuestro sistema de RMA, nuestro departamento de RMA normalmente reconocerá su solicitud y le asesorara la elegibilidad dentro de 2 días laborables. 

 

P: ¿Puedo cancelar mi pedido si cambio de opinión?

R: Usted puede enviar una solicitud de cancelación abriendo un ticket con nosotros en cualquier momento mientras su pedido este todavía en proceso. Por favor, consulte nuestra Política de Cancelaciones y Devoluciones para más información.

 

P:¿Qué es el periodo de garantía de 30 días?

R: Usted también puede ejercer el derecho de devolver su pedido dentro de los 30 días desde la entrega de su pedido. La solicitud de devolución tiene que ser recibido por el departamento de RMA acompañado por el formulario de devoluciones RMA en el plazo indicado. Para conocer los términos y condiciones relativos a los 30 días del periodo de prueba, por favor, siga este enlace.

 

P: ¿Puedo solicitar un reembolso si el accesorio/regalo gratis de la promoción no es lo esperado?
 
R: Lamentamos informarle que nosotros no ofrecer ningún reembolso en cualquier escenario que incluye pero no limitado a: el regalo gratis es el tamaño incorrecto / no coincide con el color como se describe / diferir de la foto que se muestra en nuesta página.
 

 

Garantía

P: ¿Cómo funciona la garantía?

R: Dado que los productos están siendo importados desde el extranjero, la garantía original puede que no sea aplicable con su distribuidor local pero eGlobal Central cubre su artículo con nuestra garantía de 24 meses (12 meses de garantía para móviles, tablets y productos de audio) al igual que la garantía original. Para obtener más información, por favor consulte nuestra Política de Garantía.

 

P: ¿Qué pasa si deseo extender mi garantía?

R: Es muy fácil de extender la garantía para sus productos digitales. Usted puede comprar la respectiva garantía MACK, ya sea con una extensión de garantía normal o un servicio de diamante que cubre incluso más, incluyendo los daños por impacto. La garantía MACK es un tercero proveedor de servicio de garantía que también pueden ofrecer sus productos a nivel local con cualquier distribuidor autorizado (por ejemplo, cámaras de Canon a Centro de Servicio de Canon). Para obtener más información, visite aquí o nuestra página web oficial.

 

P: ¿Necesitare enviar el artículo a su almacén en Hong Kong en el periodo de Garantía?

R: Durante los 12 o 24 meses inicial del período de garantía de eGlobal Central, el cliente sera responsable del coste de envío del producto de vuelta a nuestro agente de servicio autorizado en el Reino Unido. Una vez que hayamos completado la inspección o reparacion de su producto, le enviaríamos el producto de nuevo a nuestro coste si la condición del artículo cumple con nuestros Términos de la garantía y Condiciones. Para más detalles por favor visite aquí

 

Atención al Cliente

P: ¿Cuánto tiempo tardaran para que me respondan a mi ticket?

R: Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes - Viernes 14:00 pm - 23:00p.m. HKT. Normalmente habrá muchas consultas los lunes o los días después de un día festivo, sin embargo vamos a hacer nuestro mejor esfuerzo para responder a todos los tickets en 48 horas. Así que por favor este pendiente de su carpeta de spam en su correo electrónico, porque hay posibilidad de que nuestra respuesta a su ticket se haya marcado como spam por su proveedor de servicios de correo electrónico.

 

 

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